Guia Completo de Trocas e Devoluções

Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação do cliente é nossa prioridade, por isso oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para realizar a troca ou devolução dos seus produtos de forma rápida e segura.

1. Onde e Como Fazer a Troca ou Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver seus produtos de uma formas prática:

De sua casa, via contato por e-mail: Envie uma mensagem para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o procedimento de envio. Se quiser adiantar o processo, envie o ticket (comprovante) de compra.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

É importante ficar atento ao prazo para realizar a devolução:

Você tem até 07 dias corridos após a data da compra para solicitar a troca ou devolução.
Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, que garante aos clientes o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, os produtos devem atender às seguintes condições:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagens originais.
Apresentar o ticket ou comprovante de compra.

4. Exemplos Práticos

Exemplo: João realizou uma compra online, mas mudou de ideia. Ele deve enviar um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 07 dias para iniciar o processo de devolução e receber orientações sobre o envio do produto.

5. Dúvidas Frequentes

Posso trocar um produto depois de 07 dias? Infelizmente, não. O prazo legal para troca ou devolução é de 07 dias após a compra.
E se o produto estiver com defeito? Produtos com defeito possuem garantia e você poderá solicitar a troca ou reparo conforme as condições específicas da garantia.

Cumprir essas orientações facilita uma experiência positiva e rápida para todos os envolvidos. Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos sempre prontos para ajudar!